Implantem les enquestes NPS a Palamós Gent Gran
Era el darrer àmbit d’atenció on faltava desplegar les enquestes de satisfacció, després d’implantar-ho a l’Hospital i l’Atenció Primària.
Des del 2022, a SSIBE comptem amb el sistema d'enquestes de satisfacció via NPS (Net Promoter Score).
En aquests 3 anys, s'ha anat desplegant gradualment als diferents àrees i centres de SSIBE i aquest darrer trimestre de l'any s'incorpora a Palamós Gent Gran, per valorar l'atenció intermèdia.
A partir d'aquesta setmana totes les persones al centre reben una enquesta a l'alta per valorar l'estada. Les valoracions realitzades pels i per les pacients ens ajuden a conèixer els principals motius de satisfacció i insatisfacció, i així continuar treballant en la millora de la qualitat assistencial i de l'experiència del pacient.
Què és l'NPS?
L'NPS valora el grau de satisfacció a partir d'una escala del 0 al 10, i compta amb una pregunta principal i una dinàmica que permet conèixer els principals motius de satisfacció o insatisfacció que han motivat la puntuació.
Aquest projecte s'ha portat a terme seguint les línies de treball del Pla Estratègic 2022-2025 de SSIBE i en concret en el mòdul específic de l'atenció centrada a les persones, que inclou, entre d'altres, conèixer i donar veu a la persona usuària, així com la percepció que en tenen dels nostres serveis.
Només el 2024 es van obtenir més de 55.000 respostes. A data d'octubre d'aquest 2025, les valoracions obtingudes per àrees i serveis són:
HOSPITAL (octubre 2025)
- Radiologia 75.96 NPS (4.925 respostes)
- Consultes externes: 74 NPS (7.944 respostes)
- Hospitalització: 73 NPS (864 respostes)
- Rehabilitació:
- Urgències: 13.67 NPS (3.869 respostes)
ATENCIÓ PRIMÀRIA
- ABS Torroella de Montgrí: 64.67 NPS (2.244 respostes)
- ABS Palamós: 61.40 NPS (3.264 respostes)
- ABS Palafrugell: 60.49 NPS (2.508 respostes)
- ABS La Bisbal d'Empordà 55.61 (1.755 respostes)-
- Urgències d'atenció primària: 49.58 NPS -3.729 respostes
La tendència del valor mostrat a NPS ha estat a l'alça en gairebé totes les campanyes, fins assolir un valor més o menys estable segons campanya. Habitualment es fan sessions amb els serveis per presentar i analitzar els resultats, ja que ens permet conèixer els motius de insatisfacció, ressaltar els de satisfacció I poder i reconduir allò que els molesta.
