| Experiència de pacient, Humanització, Participació, Responsabilitat social corporativa
Compartim projectes entorn l’experiència de pacient i la humanització a la 1a jornada de la Regió Sanitària de Girona
Presentem resultats del consell de participació de La Bisbal i el projecte + Atents pediàtric i participem a la taula rodona final
Durant el matí d’ahir, l’auditori Josep Irla de Girona va aplegar un centenar de persones a la 1a jornada d’experiència de pacient i humanització de la Regió Sanitària de Girona.
La trobada volia ser un espai de posada en comú per compartir iniciatives, bones pràctiques i aprenentatges entre els diferents centres de salut de la Regió. S’estructurava en tres blocs claus sobre l’atenció centrada en la persona com són la veu del pacient, la humanització i experiència de pacient i l’anàlisi de les dades per a la presa de decisions.
Per la part de la veu del i la pacient, Thaïs Hoyos, administrativa de l’ABS de La Bisbal d’Empordà, va es va fer un resum dels dos anys de funcionament del Consell de Participació Ciutadana de l’ABS. Des de la posada en marxa, la crida i selecció de les persones i la periodicitat, així com els diferents temes tractats en les diferents trobades com la gestió de les trucades, el coneixement de l’equip de professionals, els canals de comunicació o les analítiques.
Al bloc sobre l’experiència de pacient i humanització, Anna Miralles, cap de servei de pediatria va exposar diferents iniciatives endegades des de la Comissió d’Humanització que han ajudat a fer un pas endavant cap a una atenció més amable i propera per a pacients pediàtrics. Va ser una sessió enriquidora i il·lustrativa de diferents projectes com l’adaptació dels circuits assistencials per a infants que s’han de sotmetre a una ressonància o l’acompanyament a quiròfan per part dels progenitors; des sales d’espera lliures de mòbils vinculades a la salut mediambiental. Alhora, també es van presentar projectes actualment en desenvolupament com la millora de l’experiència dels infants en el procés d’extraccions i les anàlisis clíniques.
Finalment, en l’anàlisi de dades i la presa de decisions, Cristina Fernández, responsable d’atenció a la ciutadania, va debatre junt amb altres homòlegs com Miquel Montané (CSMS) i Marina Coll (ICS-IAS) sobre la informació que aporten sistemes de recollida de dades de satisfacció com són el Plaensa, a nivell català, o l’NPS a nivell d’entitat i com internament s’analitzen els resultats per a detectar àrees i accions de millora.
L’atenció centrada en la persona, eix estratègic per a SSIBE
L’atenció centrada en la persona ha estat un dels eixos prioritaris del Pla Estratègic de SSIBE que ha conclòs aquest 2025. A nivell més concret, es marcaven fites o objectius específics com era el foment de la participació ciutadana, la implementació d’una estratègia d’humanització i la millora de la difusió i transparència dels resultats de salut i satisfacció.
Més enllà dels resultats clínics, de forma progressiva hem anat incorporant com les persones viuen el procés assistencial, incorporant la seva veu en el disseny, l’avaluació i la millora dels nostres serveis, com ho han demostrat els diferents projectes i experiències presentades durant la jornada.
